售后

      每月我司会对本月出货客户做随机回访电话。如实填写《客户满（mǎn）意调（diào）查（chá）问卷》和《客户反馈信息处理记录》表。

《客户（hù）满意调查问卷》为根（gēn）据公（gōng）司质（zhì）量管理体系文件策划要求和公司质（zhì）量方针目标的要（yào）求，针（zhēn）对我司产品（pǐn）周期、包装破损情况（kuàng）、销售人员专业知识、产品价（jià）格等做出相（xiàng）应的评分（fèn）。根据客户的（de）总得分，得出综合（hé）满意度得（dé）分和（hé）客户满意率。

《客户反馈信息处理记录》为记录客户反映（yìng）问题及时将客户（hù）反映的问题记录并及时反馈给相关部门，督促相关人员及时解决客户反映的问题。如遇客户的投诉,和客户沟通并把情况及时反馈给相关部门,督促解决,并监控解决的速度及（jí）力度。

*后，营销月总结会议（yì）上汇报个（gè）别特殊客诉及建议，分析如何杜绝和改善。